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滴滴遭遇危机 Uber近况如何?

2018-09-01 20:59  点击数:    mutooo.com

达拉·科斯罗萨西离开艾派迪公司,接替特拉维斯·卡拉尼克成为Uber的首席实行官后,他为Uber的一系列可能致命的商业失误承当了任务,保持了公司的高速增添,并且踊跃准备推动公司上市。当时的Uber已经成了政府、竞争对手、员工和客户的众矢之的,良多人都在质疑它的道德水平。

在多数人看来,科斯罗萨西这次跳槽无异于职业上的自残。但科斯罗萨西却向我们证明,道德的勇气和策略的权衡确实能推进企业绩效的提高。在这个进程中,他攻破了企业的惯例,在三个关键范围进行了改造。

尊重监管机构

在这方面,最典型的一个例子是他与伦敦政府打交道的阅历。2017年9月,也就是在他任职CEO后不久,伦敦市政府取消了Uber的营业执照,理由是该公司工作条件不达标,且对一起性侵案件瞒哄不报。到2018年6月,科斯罗萨西终于让法庭信任,Uber正在翻开崭新的一页,使法庭批准Uber连续在伦敦经营18个月,以观后效。

伦敦交通部分主管授予执照的官员好像对Uber的新策略颇为满意,他在听证会上表示:“如果一个经营商请求的是容许,而不是请求体谅,那么在申领证照的过程中,断定成果会更好。”

另一个例子,是他对公司的UberPOP服务的态度变更。UberPOP是该公司在欧洲推出的一档廉价网络叫车服务,类似于美国的UberX。前多少年,包括西班牙、德国在内的欧洲各国禁止了UberPOP,理由是它违规应用了不专业的司机。

Uber不跟这些国家的监管机构硬刚,而是采用了更加遵从的立场,不再呐喊在德国恢复UberPOP服务,而是盘算在巴塞罗纳推出一项新的UberX服务,该服务的司机均有合法授权。Uber公司的南欧地区负责人表示,公司已经在一篇博客文章中否定了此前的错误。

这位负责人写道:“我们正在转变我们做生意的模式,将诚实作为每个决定的核心,努力获得配合城市的信任。”

即便是在网民探讨得灼热的翱翔汽车问题上,科斯罗萨西也表示,Uber“将按照规则来”。

收编竞争对手

面对行业内的竞争对手,Uber也采取了一种非对抗性的方式。谷歌母公司曾状告Uber窃取了其子公司Waymo研发的自动驾驶技巧,2018年2月,Uber与Alphabet就此案达成跟解。Uber表示将不会利用Waymo的主动驾驶技能,并向Alphbet赠予了Uber公司0.34%的股权。Uber还对此事演变到如此地步表现了遗憾。这起案件如斯停止,是非常了不起的,在公司面临很多其余复杂问题的情况下,此案的成功跟解为Uber平息了很多负面报道和搅扰。

Uber在海外市场也同样采取了降落对抗的策略。比如该公司战略性地从东南亚和俄罗斯撤出,以换取竞争对手Grab和Yandex的股权。与此同时,Uber继续在巴西和印度发展竞争。这种策略决议表明,Uber不再仅仅关注增加和垄断全世界,而是终于开端关注利润问题了。

文明变革

此外,Uber还发生了其他一些变更,但在硅谷以外,这些变化就不那么引人关注了,不过它们对建设一家长久发展的公司却是至关重要的。比喻Uber一度也曾盛行硅谷臭名昭著的“男程序员”文化,公司往往对性骚扰和种族鄙弃视若罔闻,工作中风行“唯结果论”。成果到2017年3月,Uber的寰球员工只有36%是女性。而在技术团队中,更是仅有15%是女性。

通过在艾派迪公司的工作经历,科斯罗萨西深知多元化对科技公司的主要性。他开始踊跃征询Uber员工的见解提议,以改革公司的内部文化。就此,公司先后成破了20多个员工组织,提交了1200余条看法倡导,投了22000多张票。在此基础上,他从新编写了一套企业的文化尺度。当初,科斯罗萨西不再鼓励“冲刺式”发展,而是强调“咱们要做正确的事件”,“鼓励差异”,“创意高于等级”。从语言入手,改变企业的文化标准,标志着Uber向着改革自身文化迈出了积极的一步。

在“文化革命”的同时,科斯罗萨西还对高管团队进行了“大荡涤”。去年,Uber的原人力总监、产品总监和其余多少个高管相继离职。卡拉尼克时代遗留的16名高管中,目前只有7位仍然留在公司。

下一步?

科斯罗萨西已经带领Uber打开了局势,但他的改革仍未实现,科技界离彻底覆灭性别歧视、种族轻视依然任重道远,Uber与监管机构的龃龉也不完全解决。本月初,纽约市投票通过一项决策,一年内将暂停颁发新的网络叫车服务执照,在此期间,纽约市有关局部将对交通拥挤问题进行研究。与此同时,Uber也必须应答竞争局面的快速变化,想办法在无人驾驶技术、电动自行车和无人飞翔器的围剿中杀出一条生路。

咱们对科斯罗萨西仍是应该报有渴望的。2015年2月,他还是艾派迪公司CEO时,就曾在领英上写过这样一段话:“只有敢于承担巨大危险,再有一支你信任且也信赖你的团队,即使是方寸之局,也能赢得久长胜利。” 

本文作者Tim J. Smith是Wiglaf Pricing公司CEO、德保罗大学市场营销学客座教养,也是《Pricing Done Right》一书的作者。